Гарантия и возврат

Алгоритм действий при обнаружении недостатка в товаре:

1. Обратитесь по телефону 43-24-93 или E-mail gidro48@mail.ru к нашим специалистам с описанием проблемы. Возможно, что причина неработоспособности в монтаже или эксплуатации, и с помощью подсказок специалиста будет устранена.
2. Если товар весит менее 5 кг, необходимо привезти его в сервисный центр по адресу, указанному в гарантийном талоне, для проверки качества. С собой необходимо обязательно взять гарантийный талон и кассовый чек.
3. Если товар весит более 5 кг, а также в случае обнаружения недостатка в погружном насосе, необходимо позвонить в сервисный центр и согласовать дату выезда специалиста на места. К приезду специалиста необходимо подготовить гарантийный талон и чек. Наш мастер осмотрит оборудование на месте, и при невозможности устранить недостатки на месте самостоятельно демонтирует оборудование и доставит в центр. Вам будет необходимо заполнить сопроводительную документацию на передачу оборудования в сервисный центр, один экземпляр документов остается у Вас, другой – у мастера.
4. В случае обнаружения в результате проверки качества заводского дефекта, оборудование будет бесплатно отремонтировано в течение максимально короткого срока.
5. В случае устранения недостатков товара, вызванных заводскими дефектами, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
6. Если заводской недостаток товара окажется неустранимым, для возврата денежных средств Вам необходимо иметь с собой паспорт (это продиктовано требованиями кассовой дисциплины Центрального банка РФ).

Обмен товара надлежащего качества 

1.1. Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации  в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если указанный товар:

- не был в употреблении,

- сохранен его товарный вид,

- сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

- а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

- товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Правительством РФ (см. Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463)

1.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, которое будет удовлетворено в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

1.3. Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463

"ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)".

1.4. При возврате денежных средств за товар необходимо предъявить паспорт.

ПРАВИЛА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ

Настоящие Правила распространяют свое действие на сервисный центр ТЦ «Насосы» (далее ТЦ) и регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания оборудования. Настоящие правила являются дополнением к конституционным и иным правам потребителей и ни в коей мере не ограничивает их.

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Гарантия подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичные при соблюдении пользователем условий гарантии. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи изделия компанией.
2. Документами, подтверждающими гарантийный статус изделия, служат гарантийный талон и товарный чек (или кассовый чек).
3. Введение ТЦ или производителей новых гарантийных сроков не имеет обратной силы, сроком гарантии на изделие является период гарантии, установленный на момент продажи.
4. Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в случаях:
• Если изделие повреждено при транспортировке покупателем самостоятельно, хранении или нарушены правила эксплуатации..
• Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
• Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.
5. Гарантия и другие обязательства не распространяются на изделия, имеющие повреждения:
• Повреждения, характерные для нарушения правил транспортировки, установки (самостоятельно покупателем) и эксплуатации оборудования.
• Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
• неправильного электрического, гидравлического, механического подключения;
• использования оборудования не по назначению или не в соответствии с руководством по монтажу и эксплуатации;
• запуска насосного оборудования без воды (или иной перекачиваемой жидкости);
• внешних механических воздействий, либо нарушения правил транспортировки и хранения;
• несоответствие электрического питания стандартам и нормам, указанным в Руководстве по монтажу и эксплуатации;
• действий третьих лиц, либо непреодолимой силы;
• дефектов систем, с которыми эксплуатировалось оборудование;
• разборки или ремонта, произведенных лицом, не являющимся представителем уполномоченного Сервисного центра;
• изменения конструкции изделия, не согласованного с заводом-изготовителем.
• Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

6. Покупатель осуществляет доставку изделия в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет, если вес оборудования не превышает 5 кг. В случае, если вес изделия более 5 кг, по требованию покупателя доставка осуществляется силами ТЦ.

II. ПОРЯДОК ПРИЕМА ОБОРУДОВАНИЯ НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

1. При обращении в ТЦ покупатель указывает характер и проявления неисправности, предъявляет документ, удостоверяющий статус гарантийности оборудования (гарантийный талон, товарно-кассовый чек, товарная накладная и т. п.)
2. Оборудование принимается в комплектности, требуемой для проведения ремонта (по усмотрению приемщика) и в чистом виде.
3. Специалист ТЦ проверяет оборудование на наличие повреждений, определяет характер неисправности и направляет изделие на проведение проверки качества (не более 12 рабочих дней).
4. На принятое оборудование покупателю выдается акт о приемке товара на диагностику с указанием даты, перечня оборудования, серийных номеров и видом неисправности оборудования, заявленной покупателем.
5. Если оборудование после проведения диагностики не подлежит гарантийному ремонту, покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины.

III. СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Ремонтные работы оборудования проводятся в срок не более 45 рабочих дней после проведения проверки качества и определения гарантийности оборудования.
2. При периодическом характере заявленного дефекта началом работы по его устранению считается день проявления последнего.
3. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента установления факта наличия заводского брака в результате проверки качества.
4. Срок проверки качества не превышает 12 дней с момента доставки оборудования в сервисный центр.

IV. ВОЗВРАТ ОТРЕМОНТИРОВАННОГО ОБОРУДОВАНИЯ И ИНЫЕ КОМПЕНСАЦИИ.

1. Возврат отремонтированного оборудования, замены и иные виды компенсаций осуществляются только при предъявлении Клиентом акта о приеме товара на диагностику, выдаваемого в момент приема в ТЦ.
2. В том случае если ТЦ не смог в установленный срок осуществить ремонт оборудования он оставляет за собой право компенсировать Клиенту оборудование одним из следующих способов:
• новым оборудованием;
• денежными средствами;
• отремонтированным оборудованием с аналогичными, но не худшими характеристиками;
• отремонтированным оборудованием аналогичным по цене (с согласия Клиента).

3. В отношении технически сложного товара (см. Приложение 1) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

− обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

− нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

− невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

4. При возврате денежные средства возвращаются Клиенту (при наличии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность и товарно-кассового чека) через заявление, в котором указано наименование оборудования, дата покупки, стоимость по товарно-кассовому чеку, подписанное Клиентом, в размере стоимости оборудования по товарно-кассовому чеку на момент покупки.

V. ОСТАТОЧНЫЕ СРОКИ ГАРАНТИИ НА ОТРЕМОНТИРОВАННОЕ (ЗАМЕНЕННОЕ) ОБОРУДОВАНИЕ.

1. На отремонтированные оборудование дата окончания гарантии назначается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте. Дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание.
2. На замененное оборудование устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на первичное изделие (сданное на гарантийное обслуживание) и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи Клиенту этого товара по окончании ремонта.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

«ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ,

утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой».